Eğer bir müzede dolaştıysanız - örneğin dar, dolambaçlı koridorları olan genişleyen bir modern sanat alanı, gizli köşeleri olan tarihi bir konaktan miras müzesine dönüştürülmüş bir müze veya geniş, birbirine bağlı sergi salonları olan bir bilim merkezi - bir tur rehberi sisteminin mekana uymamasının ne kadar sinir bozucu olabileceğini bilirsiniz. Geçen yıl birlikte çalıştığım bir grup müze işletmecisi, Brooklyn'deki orta ölçekli bir çağdaş sanat galerisinin küratörleri, bana eski, katı kılavuz sistemlerinin işe yaramaz olduğunu söyledi: Beton duvarlı arka odalardan kesiliyor, küçük, samimi yan galerilerle senkronize edilemiyordu ve ziyaretçileri galerinin gevşek, sergi odaklı düzeniyle çatışan sabit bir yolu takip etmeye zorluyordu. Çoka çoğa müze tur rehberi sistemleri kuran bir şirketin kurucusu olarak, bu tür bir sorun, teknolojimizi müzeleri buna uyum sağlamaya zorlamak değil, uyum sağlayacak şekilde tasarlamamızın nedenidir. Sistemimiz özünde herkese uyan tek bir araç değil; ne kadar benzersiz olursa olsun her müze düzenine uyum sağlayan esnek bir çerçevedir. Bunun nasıl çalıştığını ve müzelerin bu uyarlanabilirliğe dayanarak ziyaretçi deneyimlerini nasıl dönüştürdüklerini inceleyelim.
Öncelikle burada "çoktan çoğa"nın ne anlama geldiğini anlamaya yardımcı olur. Bir baş rehberin kalabalığa konuştuğu veya statik bir ses klibinin döngü halinde oynatıldığı geleneksel tur rehberi sistemlerinden farklı olarak, sistemimiz birden fazla rehberi, birden fazla ziyaretçiyi ve birden fazla sergiyi aynı anda birbirine bağlar. Öğrenci turuna liderlik eden bir öğretmen grubuyla doğrudan sohbet edebilir, bir ziyaretçi yürüyüş sırasında galeri küratörüne bir soru sorabilir ve her sergi, birinin durduğu yere göre kişiselleştirilmiş içeriği tetikleyebilir. Ancak bunu gerçekleştirmek için sistemin müzenin düzeniyle hiper-yerel düzeyde konuşması gerekiyor. Buradaki en büyük değişken müzenin fiziksel yapısı, büyüklüğü, oda şekli, duvar malzemesi, giriş noktası sayısı, hatta tuvaletlerin ve hediyelik eşya dükkanlarının nerede olduğudur. 10.000 metrekarelik ince alçıpanlı bir sanat galerisi, 50.000 metrekarelik kalın taş duvarlı bir doğa tarihi müzesinden çok farklıdır ve kapalı kapıları olan tarihi bir ev, açık kat planlarına sahip genişleyen bir interaktif bilim müzesinden farklıdır. Ekibimiz sadece bir kutu cihaz satıp bunu bir gün sonra yapmıyor; Sistemin üzerinde çalıştığı özel bir dijital katman oluşturmak için alanın her santimetresini haritalandıran bir site denetimiyle başlıyoruz.
Daha önce bahsettiğim Brooklyn sanat galerisini ele alalım. Planları zordu: Ana salon açık ve yüksek tavanlıydı, ancak beş küçük, penceresiz yan galeri birbirinden ayrılıyordu ve bunlardan ikisinde standart Wi-Fi sinyallerini engelleyen beton bölmeler vardı. Onlarla çalıştığımızda, yalnızca yönlendirici kurulumlarında ince ayar yapılmasını önermedik; her ziyaretçinin bulunduğu yere bağlı olarak 2,4 GHz (katı duvarlara nüfuz eden) ve 5 GHz (açık alanlarda daha iyi çalışan) arasında otomatik olarak geçiş yapan hibrit bir frekans ağı oluşturduk. Ayrıca sistemi, birisinin bir yan galeriye adım attığını algılayacak şekilde de programladık; böylece duydukları ses, ana sergi genel bakışından, o odanın sergisine özel derin dalışlara geçiş yapacak. Güncellemeden önce eski sistemleri her yerde yalnızca aynı döngüsel içeriği oynatıyordu; şimdi sanki her köşeye özel tasarlanmış gibi geliyor. Bu tür özel alanlara uygun bir sistem arayan bir galeriyseniz buradan daha fazla bilgi edinebilirsiniz: Sanat Galerileri için Tur Rehberi Sistemi. Bu denetim aynı zamanda sergi etiketleri, oturma alanları ve galerinin kafesi gibi önemli noktaların etiketlenmesini de içeriyordu; böylece sistem, ziyaretçileri dinlenme duraklarına doğru yönlendirebilir veya odada ne kadar süre kaldıklarına bağlı olarak küçümsenen parçaları vurgulayabilir.
Diğer bir örnek ise İskoçya'daki küçük bir miras müzesidir; her odası alçak tavanlı ve dar koridorlu, 17. yüzyıldan kalma bir malikaneden dönüştürülmüştür. Karşılaştıkları en büyük zorluk, köşelerin ve kapı aralıklarının sinyal kesintilerine neden olmasıydı ve ziyaretçileri aile gruplarından (çocuklara uygun içerik isteyen) ve yetişkinlere yönelik tarih meraklılarından (ayrıntılı akademik konuşmalar isteyen) oluşan bir karışımdı. Sistemimiz bu sorunu, her kapı aralığına düşük güçlü Bluetooth işaretçileri (tarihi dekoru bozmayan sadece küçük, ucuz cihazlar) ekleyerek ve sabit rotalar yerine "aktivite bölgeleri" oluşturarak çözdü. Çocuklu bir aile yemek odasına girdiğinde, işaretçiler tur rehberi cihazlarına, malikanenin hizmetçi salonu hakkında eğlenceli, karakter odaklı bir anlatımla anlatılan bir hikayeyi tetikleyen bir sinyal gönderir (cihazın tüm ayrıntılarına buradan bakın: Tur Rehberi Cihazı). Yetişkinler için, aynı odadaki sistem, odanın asıl sahiplerine ilişkin arşiv mektupları ve fotoğrafları içeren ayrı bir akış gönderebilir. Dar koridorlar, diğer ziyaretçileri rahatsız edecek bir hoparlör sistemi kullanamayacağımız anlamına geliyordu; bu nedenle çoktan çoğa tasarımımız, her grubun ses düzeyini bağımsız olarak, çakışma olmadan ayarlamasına olanak tanıyor. Düzene uyum sağlamanın güzelliği budur: Ziyaretçi deneyiminden veya müzenin sessiz, tarihi atmosferinden ödün vermenize gerek yoktur.
Birden fazla kata, etkileşimli sergilere ve yoğun aile günlerine sahip 300.000 metrekarelik bir bilim merkezi gibi daha büyük, daha karmaşık alanlar için uyarlanabilirlik, yüksek hacimli kullanıcıyı çökmeden idare etmek anlamına gelir. Geçen yıl, Chicago'da yoğun hafta sonlarında 10.000 ziyaretçi alan bir bilim merkeziyle çalıştık ve eski sistemleri, aynı anda 20'den fazla grup kullanıldığında gecikiyordu veya kesiliyordu. Sorun ziyaretçi sayısı değildi; sorun, eski sistemlerinin, kaynakları binanın birden fazla kanadına dağıtamayan tek bir merkezi sunucu üzerine kurulmuş olmasıydı. Çözümümüz dağıtılmış bir ağdı: tek bir sunucu yerine, her katın ve kanadın ana sunucuyla senkronize olan kendi mini sunucusu var, böylece bir kanadın ağı tıkanırsa (örneğin, popüler bir dinozor sergisi demosu sırasında), diğer kanatlar sorunsuz kalır. Sistemi ayrıca kalabalık yoğunluğuna göre ayarlayacak şekilde de oluşturduk: Bilim merkezi bir okul grubu çalışma turu düzenlediğinde, sistem otomatik olarak öğretmenlerin duyuruları tüm gruba aynı anda göndermesine olanak tanıyan ve okulun sağladığı çalışma materyalleriyle senkronize olan bir "rehber modu" oluşturur. Hafta sonu düzenli ziyaretçileri için sistem, tek bir kişinin katlar arasında dolaşabileceği ve ilgilerini çeken sergilerle ilgili içeriği alabileceği daha esnek bir "keşfetme moduna" geçiyor. Çalışma turlarına özel bir sistem arıyorsanız, bu iyi bir kaynaktır: Çalışma Turu için Tur Rehberi Sistemi. Bilim merkezinin düzeninde, katlar arasında sinyal sızıntısına neden olabilecek geniş, açık atriyumlar var; bu nedenle sistemi, diğer katlardan gelen başıboş sinyalleri göz ardı edecek ve her bölgenin içeriğini temiz tutacak şekilde programladık.
Pop-up sergiler veya gezici müze gösterileri gibi geçici düzenler bile hızlı uyum sağlayan bir sisteme ihtiyaç duyar. Los Angeles'taki bir çağdaş sanat müzesi yakın zamanda şehir merkezindeki boş bir depoda, alanı küçük, düzensiz odalara bölen geçici bölmelerle (kalıcı duvarlar veya sabit düzen olmaksızın) kurulan gezici bir sergiye ev sahipliği yaptı. Karşılaştıkları zorluk, sergileri değiştirirken düzenin her dört haftada bir değişmesiydi, bu nedenle her seferinde büyük yeniden kablolama veya yeniden kurulum gerektirmeyen bir sisteme ihtiyaç duyuyorlardı. Ekibimiz, birkaç saat içinde herhangi bir yere yerleştirilebilen, taşınabilir, pille çalışan işaretçiler ve müze personelinin içeriği güncellemesine ve bölge haritasını dakikalar içinde ayarlamasına olanak tanıyan bulut tabanlı bir arayüz kullandı. Sergiler için Tur Rehberi Cihazı özellikle bu tür bir esneklik için tasarlanmıştır: hafiftir, uzun pil ömrüne sahiptir (12 saate kadar sürekli kullanım) ve hem Bluetooth hem de geçici Wi-Fi kurulumlarına bağlanır, böylece alanın kalıcı altyapısına güvenmenize gerek kalmaz. Sergi değiştiğinde müzenin bizi tam sistem bakımı için aramasına gerek kalmadı; sadece işaretçilerin yerini değiştirdiler, yeni içerik yüklediler ve sistem otomatik olarak ayarlandı. Bu, genellikle kısıtlı bütçelere ve kısa zaman çizelgelerine sahip olan geçici sergiler için büyük bir kazanç.
Uyarlanabilirlik yalnızca fiziksel alanla ilgili değildir; düzeni ne olursa olsun müzenin ihtiyaçlarının karşılanmasıyla da ilgilidir. Ohio'da 2.000 metrekarelik küçük bir alana sahip, toplum tarafından işletilen küçük bir müze, büyük bir kablosuz ağı karşılayamayacaklarını söyledi, bu yüzden ekibimiz, sistemimizin yalnızca müzenin mevcut misafir Wi-Fi'sini kullanan, sergilerin hemen yanına yerleştirilen ek işaretlerle (tam ağ revizyonuna gerek yok) düşük güçlü bir versiyonunu kurmak için onlarla birlikte çalıştı. Ziyaretçileri çoğunlukla zaman ayırmayı seven yerel yaşlılardan oluşuyor; bu nedenle sistem, içeriği yalnızca birisi serginin tam önünde durduğunda tetikleyerek büyük bir ağın gürültüsünü kesiyor. Bu müze için boyut bir engel değildir; ister küçük bir topluluk alanı, ister genişleyen bir ulusal müze olun, sistemimiz ölçeklendiği kadar kolaylıkla küçülür.
Yıllar boyunca pek çok müze küratörüyle konuştum ve bana tur rehberi sistemlerinin sonradan düşünülmüş bir fikir olduğunu, bu sistemin kendi alanlarını genişletebilecek bir araç değil, standart bir eklenti gibi hissettirdiği için satın aldıkları bir şey olduğunu söylediler. Brooklyn galerisi, İskoç miras müzesi, Chicago bilim merkezi gibi bunu doğru yapanlar, tur rehberi sistemlerini ayrı bir teknoloji parçası olarak değil, düzenlerinin bir uzantısı olarak kullanıyorlar. Ziyaretçileri sabit bir yol izlemeye zorlamaz, mevcut duvar ve koridorların çevresine sığar ve mekan değiştiğinde uyum sağlar. Düzeninize uymayan bir sistemle mücadele eden bir müze işletmecisiyseniz veya yeni bir alan planlıyorsanız ve binanızın her köşesine uygun bir ziyaretçi deneyimi oluşturmak istiyorsanız esnek, ölçeklenebilir ve ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış bir sistem tasarlamanıza yardımcı olabiliriz. Müze düzeninizi ve çoktan çoğa tur rehberi sistemimizin ziyaretçi deneyiminizi nasıl dönüştürebileceğini görüşmek için bize ulaşın.
Referanslar
- Müze Bilgisayar Ağı. (2022). "Yerleşim Düzeni Zorluklarında Gezinme: Küçük ve Büyük Alanlar için Tur Teknolojisi." Müze Teknolojisi Dergisi, 18(3), 45-62.
- Uluslararası Müzeler Konseyi (ICOM). (2021). Uyarlanabilir Müze Mekanlarında Ziyaretçi Deneyimi. ICOM Yayınları.
- Kültürel Mekanlarda Kablosuz İletişim: En İyi Uygulamalar. (2023). Yayın Teknolojisinde IEEE İşlemleri, 69(2), 112-128.
- "Grup Turu Deneyimleri için Çoktan Çoğa İletişim." (2020). Müze ve Dijital Çağ Konferans Bildirileri, 91-98.
