Çoğu alıcı fiyatı, menzili ve pil ömrünü karşılaştırır. Satış sonrası destek, teklifte bir satır alır ve bir ünite çalışmayı durdurana kadar kimse bunu yakından okumaz.
O zamana kadar onarımın nasıl çalıştığını sormak için artık çok geç. Bu makalede nasıl kontrol edileceği anlatılmaktadırtur rehberi sistemi Sipariş vermeden önce satış sonrası destek ile tedarikçileri karşılaştırabilir ve yazılı olarak talepte bulunabilirsiniz.
Günlük Kullanım Ekipmanlarının Neden Gerçek Desteğe İhtiyacı Var?
Her gün bir tur rehberi sistemi kullanılmaktadır. Alıcılar düşürülür, yüzlerce kez şarj edilir ve yüzlerce ziyaretçinin arasından geçirilir.
Bazı hataların bir veya iki sezon içinde meydana gelmesi kaçınılmazdır. Önemli olan, arızalanan ünitenin ne kadar süre hizmet dışı kalacağı ve sorunu anlayan birine ulaşıp ulaşamayacağınızdır.
Önce Garanti Metnini Okuyun
"İki yıllık garanti" neleri kapsadığını sorana kadar kulağa net geliyor.
Bunun kitin tamamı için mi yoksa yalnızca ana üniteler için mi geçerli olduğunu öğrenin. Piller, kulaklıklar, şarj istasyonları ve kordonlar hakkında ayrıca bilgi alın çünkü bunlar genellikle farklı şekilde ele alınır. Garantiyi neyin geçersiz kıldığını ve sürenin ne zaman başladığını sorun: nakliye sırasında veya malları teslim aldığınızda
.
Cevapları yazılı olarak alın. Alıntıdaki bir cümle, sohbetteki bir sözden daha değerlidir.
Ödemeden Önce Yanıtı Test Edin
En basit kontrolün hiçbir maliyeti yoktur. Sipariş vermeden önce tedarikçiye teknik bir soru gönderin ve ne olacağını görün.
Cevap ne kadar sürer? Sorduğunuza cevap veriyor mu, yoksa broşür mü gönderiyor? Size yazan kişi frekansı, kanalları ve pili sade bir İngilizceyle tartışabiliyor mu?
Potansiyel bir alıcıya karşı yavaş veya belirsiz davranan bir tedarikçi, ödeme onaylandıktan sonra nadiren hızlanır.
Bir Arızanın Nasıl Ele Alınacağını Sorun
Gerçek bir senaryoyu izleyin. Bir alıcı sekizinci ayda şarj olmayı bırakıyor. Sonra ne olacak?
Net bir sekans duymak istiyorsunuz. Genellikle sorunun bir açıklaması veya kısa bir videosuyla başlar, böylece tedarikçi sorunu uzaktan çözmeye çalışabilir. Birimin geri gelmesi gerekiyorsa birisi onu nasıl göndereceğini açıklıyor. Yurtdışındaki alıcılar için, tedarikçinin gümrük evrakları konusunda yardımcı olup olmadığını öğrenin, çünkü iadeler genellikle bu noktada gecikir.
Ayrıca bir ünitenin tamir edilmek yerine ne zaman değiştirildiğini ve nakliye masraflarını kimin ödeyeceğini de sorun. Bunlar anlaşmazlıkların başladığı noktalardır, o yüzden siparişten önce bunları halledin.
Yedek Parça ve Yazılım Güncellemeleri
Parça stoklamayı bırakan bir tedarikçinin ekipmanı tek kullanımlık hale geliyor.
Modelinizin yedek parçalarının aylarca değil yıllarca mevcut olup olmayacağını sorun. Sistemde ürün yazılımı varsa güncellemelerin ücretsiz olup olmadığını ve nasıl teslim edildiğini sorun.
Dil ve Saat Dilimi
Destek yalnızca ihtiyaç duyduğunuzda ulaşabiliyorsanız faydalıdır.
Destek ekibinin hangi dilleri konuştuğunu, onlarla nasıl iletişim kurduğunuzu ve hangi saatleri kapsadıklarını kontrol edin. Eğer en yoğun gününüz dünyanın öbür ucundaki bir Pazar ise, cevap önemlidir.
YingMi Neler Sunuyor?
YingMi, 2007 yılından bu yana tur rehberi ve sesli rehber sistemleri kurmaktadır ve satış sonrası şartları yazılıdır.
Ana üniteler 2 yıl garantilidir. Destek, e-posta veya WhatsApp yoluyla günün her saati çevrimiçi olarak mevcuttur ve 2 saat içinde yanıt verilir ve İngilizce konuşan teknik personel, sorun giderme ve kurulum konusunda yardımcı olabilir.
Bir arıza ortaya çıktığında kısa bir video veya açıklama gönderirsiniz ve ekip ilk kontrollerde size rehberlik eder. Bir birimin geri gelmesi gerekiyorsa YingMi iade talimatlarını sağlıyor ve gümrük belgeleri konusunda yardımcı oluyor. Ekip tarafından onaylanan kritik sorunlar, garanti süresi içerisinde değiştirilmeye uygundur.
Uzun vadede, büyük modellerin yedek parçaları mevcuttur ve yazılım güncellemeleri ücretsizdir.
Herhangi bir tedarikçide olduğu gibi, hangi öğelerin "ana üniteler" olarak sayıldığını sorun ve ayrıntıları kendi sözleşmenizde onaylayın.
Yazmaya Değer Sorular
Garanti süresi ne kadardır ve hangi parçaları kapsar?
Garanti süresi ne zaman başlıyor?
Ne kadar sürede ve hangi kanallardan cevap vereceksiniz?
Bir arızayı nasıl bildirebilirim ve benden ne istiyorsunuz?
Bir ünite ne zaman onarılır ve ne zaman değiştirilir?
Nakliye ücretini kim ödüyor ve gümrük evraklarında yardımcı oluyor musunuz?
Yedek parçalar ve yazılım güncellemeleri mevcut kalacak mı?
SSS
S: Tur rehberi sisteminin garantisi ne kadar olmalıdır?
Cevap: Sabit bir standart yoktur. Ana ünitelerde iki yıl makul bir kıyaslamadır. Numaradan daha önemlisi neyi kapsadığıdır, bu nedenle pilleri ve aksesuarları ayrı ayrı kontrol edin.
S: Garanti pilleri ve aksesuarları kapsıyor mu?
C: Her zaman değil. Birçok tedarikçi onlara ana birimden farklı davranıyor. Doğrudan sorun ve cevabı yazılı olarak alın.
S: Bir ünite arızalandığında ne yapmalıyım?
C: Sorunu tercihen kısa bir videoyla tanımlayın ve tedarikçiyle iletişime geçin. Birçok arıza uzaktan daraltılabilir. Ünitenin iade edilmesi gerekiyorsa herhangi bir şeyi göndermeden önce iade talimatlarını isteyin.
S: Yurt dışındaki alıcıların onarımlar için gümrük işlemleri yapması gerekiyor mu?
C: Genellikle evrak işleri vardır. Tedarikçinin gümrük belgelerinin hazırlanmasına yardım edip etmediğini sorun; çünkü bu, onarımın ne kadar süreceğine karar verebilir.
